FAQ

1. Vos produits sont-ils sûrs ? Conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui. Tous nos cosmétiques respectent la réglementation européenne et sont testés pour garantir leur sécurité. La plupart des clientes les utilisent sans problème. Si vous avez une peau sensible, nous vous conseillons de faire un petit test cutané sur le poignet ou derrière l’oreille avant l’application complète. Chaque peau est différente, et nous préférons que vous preniez ce petit geste de précaution pour être totalement rassurée.

2. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, jamais. NXTBO est une marque engagée : nous ne faisons aucun test sur les animaux, conformément à la loi européenne. Acheter nos produits, c’est aussi soutenir une beauté responsable et sans cruauté.

3. Comment choisir la bonne teinte ?
Choisir une teinte de fond de teint ou de rouge à lèvres n’est pas toujours facile. Sur chaque fiche produit, vous trouverez une description détaillée, des photos et des conseils pour comparer avec votre carnation. Si vous hésitez encore, contactez notre service client : dites-nous votre type de peau et votre carnation, et nous vous guiderons avec plaisir. Un petit conseil : quand on hésite entre deux teintes, mieux vaut choisir la plus claire, que vous pourrez ensuite ajuster avec un bronzer ou du blush.

4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous préparons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison en France et en Europe prend généralement 5 à 10 jours ouvrés. En période de soldes ou de fêtes, cela peut prendre un peu plus de temps. Mais ne vous inquiétez pas : dès que le colis part, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour savoir exactement où en est votre commande.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que le colis n’a pas encore été expédié. Contactez-nous le plus rapidement possible, et nous ferons le nécessaire. Si le colis est déjà en route, il faudra attendre de le recevoir, puis demander un retour. Nous savons que ça peut être frustrant, c’est pourquoi nous vous invitons à vérifier soigneusement votre panier avant de valider, et à nous écrire sans attendre si vous constatez une erreur.

6. Que faire si je reçois un produit abîmé ou défectueux ?
Nous sommes vraiment désolés si cela arrive. Contactez immédiatement notre service client en nous envoyant des photos du produit concerné. Nous donnerons priorité à votre demande et nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement. Bien entendu, dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge.

7. Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit ou demander un échange, tant qu’il est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les produits déjà ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Nous voulons protéger à la fois votre sécurité et celle des autres clientes.

8. Pourquoi les cosmétiques ouverts ne peuvent-ils pas être retournés ?
Parce qu’un produit cosmétique ouvert entre en contact avec l’air et la peau. Nous ne pouvons plus garantir sa sécurité et il ne peut pas être revendu. C’est une règle stricte d’hygiène. Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais nous préférons assurer la sécurité de toutes nos clientes. Si vous avez le moindre doute avant d’ouvrir, n’hésitez pas à nous demander conseil.

9. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons PayPal, une solution simple et sécurisée. Même sans compte PayPal, vous pouvez payer par carte bancaire via PayPal. Toutes vos données sont cryptées et nous n’enregistrons jamais vos informations bancaires complètes.

10. Proposez-vous des réductions ?
Oui ! Nous organisons régulièrement des promotions : remises saisonnières, offres spéciales, livraison gratuite dès un certain montant. Pour être la première informée, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux.

11. Comment savoir quand un nouveau produit sort ?
Les nouveautés sont annoncées sur notre site et nos réseaux sociaux. Si vous êtes abonnée à notre newsletter, vous recevrez l’information en avant-première, avec parfois des avantages exclusifs.

12. Comment contacter votre service client ?
Nous aimons être proches de nos clientes ❤️. Pour toute question ou souci, vous pouvez nous contacter :
📩 Email : service@NXTBO.com
📞 Téléphone : +1 (617) 832-5358
⏰ Horaires : lundi–vendredi, 9h00–17h00 (heure de Paris)
Nous faisons tout notre possible pour vous répondre sous 24h.