RETOURS & REMBOURSEMENTS

En passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions ci-dessous. Cette politique garantit que vous soyez pleinement informé de nos méthodes et procédures de retour et de remboursement.

A. Politique de retour sous 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être dans le même état que lors de la livraison : non endommagés, non utilisés, sans taches, et dans leur emballage d’origine.

⚠️ Avis important :

  • Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques déjà ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de qualité (ex. endommagé ou défectueux).

  • Les articles non ouverts peuvent être retournés sous 30 jours ; en cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour seront à votre charge.

  • Pour les articles ouverts sans défaut, un retour pourra éventuellement être accepté dans des cas raisonnables, avec déduction des frais de retour du montant remboursé.

B. Procédure de retour

Veuillez nous contacter à service@nxtbo.com ou par téléphone au +1 (617) 832-5358 pour initier une demande de retour.
En cas d’approbation, nous vous fournirons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.

⚠️ Remarque :

  • Tout retour non autorisé sera refusé.

  • Les articles doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage durant le transport.

  • L’inspection du colis retourné prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

C. Responsabilités liées aux frais de retour

  • Problèmes de qualité (défaut, endommagement) : nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remboursement intégral ou à un remplacement après inspection.

  • Raisons personnelles (changement d’avis, erreur de commande) : les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les retours abusifs (produits endommagés volontairement ou utilisés sans défaut) seront refusés.

D. Méthode de retour

Les articles doivent être retournés par voie postale, selon les instructions fournies après approbation. Tout colis renvoyé sans validation préalable sera considéré comme non valide.

E. Produits endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement couverts par nos soins.

F. Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté. Pour un échange direct, merci de contacter notre service client.

G. Remboursements

  • Après réception et inspection, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

  • Veuillez noter que votre banque ou société de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant.

  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant l’approbation, contactez-nous : service@nxtbo.com / +1 (617) 832-5358.